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上海黛拉腓实业有限公司
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地 址:上海市青浦区崧泽大道6686号1号楼301室
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360服务SERVER
售后服务
一、 服务宗旨:顾客永远是第一位的。
二、 服务目标:顾客满意度100%。
三、 服务承诺
(一) 咨询:全国免费咨询热线15121158986
(二) 设计:在商务洽谈过程中免费指导并设计方案,直到为顾客呈现最优、最适合的方案为止。
(三) 安装:无论大小工程均调动国家评审合格的专业且高素质的安装队伍进行安装,并配以优秀工程师做监理,任何一个安装环节都允许顾客监督验收,同时保存完整的客户档案,确保后续服务的顺利进行。
(四) 保修:产品严格按照该产品保修承诺书上保修,每次维修或保养服务后必须向顾客提供服务保修三联单。
(五) 投诉无论何时何地倾听您的心声!
(六) 维修、保养服务细则
1、接到客户通知后,“到场时间”不超过6小时;节日假期则“到场时间”不超过 12 小时,解决一般故障;较大故障可由公司总部 24 小时内派人到达现场处理。
2、严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。
(七) 在营销中心都设立配件仓库,方便快捷;保修期内免费提供。
(八)培训:正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。
四、您的权利--服务的基础
(一)积极配合安装单位验收。验收后,督促安装单位完成完整的验收报告,并向当地技术人员要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需:请您在确认实施后才在相关报告上签字。
(二)服务人员上门维修后,请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《顾客服务管理规定》为您维修,对于违反《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。
(三)顾客可获得安装单位、特约技术服务部、总部技术人员三重质量保证体系的维修服务,真正后顾无忧。